갈등관리 과정

워크샵 프로그램

현재 비즈니스 모델과 이슈를
점검하고, 새로운 모델 구축 및
문제 해결 방안을 도출해보세요

현재 비즈니스 모델과 이슈를 점검하고,
새로운 모델 구축 및 문제 해결 방안을 도출해보세요

현재 비즈니스 모델과 이슈를 점검하고,
새로운 모델 구축 및 문제 해결 방안을
도출해보세요

현재 비즈니스 모델과 이슈를 점검하고,
새로운 모델 구축 및 문제 해결 방안을 도출해보세요

갈등관리 과정을 통해 무엇을 얻을 수 있나요?

갈등관리 과정만이 가진 특징은 무엇인가요?

커리큘럼

Module	Topic
갈등과 갈등관리	• 갈등의 정의 그리고 이해와 원인 • 갈등관리의 중요성
갈등의 유형과 해결방법	• 갈등의 유형 1) 성향의 갈등 2) 이익적 갈등 3) 구조적 갈등 4) 관점적 갈등
시나리오 기반 시뮬레이션	• 갈등 시나리오 해결 시뮬레이션 1) 갈등해결 Role-Playing 2) Video Recording
상황대응 갈등관리	• 상황에 따른 갈등해결 방법
갈등 커뮤니케이션	• 효과적인 갈등관리 커뮤니케이션 1) 상대에 대한 경청 2) 효과적인 대화법 3) 상대에 대한 이해
시뮬레이션 피드백	• Video Feedback 1) 촬영된 시뮬레이션 영상에 대한 포인트 피드백 2) 자신과 동료의 해결방법 비교 및 개선점 확인

교육 대상 & 시간


교육 대상	조직 내 갈등 해결을 통해 업무성과를 높이고 싶은 리더 또는 실무자
교육 시간	16H (※ 시간 구성 협의 가능)