CMW(Conflict Management Workshop) 과정_갈등관리

‘갈등’
기업이 건강하다는 증거이자 기회입니다!

갈등관리 과정이란?

갈등의 유형에 따른 효과적인 대응방안을 학습하여,
더욱 성숙한 조직문화를 구축할 수 있도록 유도하는 과정입니다.

Course Information

교육대상
조직 내 갈등의 해결을 통해 업무성과를 높이고 싶은
리더 또는 실무자

교육시간

기본과정 : 16H
★ 시나리오 및 사례개발 시 별도 협의

교육방법

Lecture, Activity, Video Feedback

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메타비경영연구원(MBI) HRD컨설팅팀
이돈희 수석연구원                 김민욱 수석연구원
Tel. 02-553-4196                Tel. 02-553-4195
E-mail : dhlee@metab.co.kr  E-mail : mwkim@metab.co.kr

왜 갈등관리 과정인가?

 다양한 유형의 갈등상황을 통해 갈등의 발생원인 이해

 갈등의 근본적인 해결방안 이해와 실습을 통한 체득

 갈등상황에서 자신의 행동유형을 확인 후 개선 가능

What’s the difference?
Solution of
Pattern
갈등의 유형에 따른
적합한 해결방법 제공
 
Role
Playing
다양한 갈등상황 및 유형을
반영한 Role-Playing을 통해
현업적용 극대화
Video
Feedback
교육생의 실제 커뮤니케이션과
갈등 해결방법에 대한
비디오 피드백

Curriculum

※ 자세한 내용은 PC에서 확인하세요.
Module
Topic

갈등과 갈등관리

· 갈등의 정의 그리고 이해와 원인
· 갈등관리의 중요성

갈등의 유형과 해결방법

· 갈등의 유형
  1) 성향의 갈등   2) 이익적 갈등   3) 구조적 갈등   4)관점적 갈등

시나리오 기반 시뮬레이션

· 갈등 시나리오 해결 시뮬레이션
  1) 갈등해결 Role-Playing   2) Video Recording

상황대응 갈등관리

· 상황에 따른 갈등해결 방법

갈등 커뮤니케이션

· 효과적인 갈등관리 커뮤니케이션
  1) 상대에 대한 경청   2) 효과적인 대화법   3) 상대에 대한 이해

시뮬레이션 피드백

· Video Feedback
  1) 촬영된 시뮬레이션 영상에 대한 포인트 피드백    2) 자신과 동료의 해결방법 비교 및 개선점 확인

Activity Example

Comments

매번 지원팀과의 충돌 때문에 업무보다
회의가 길었지만, 갈등의 해결방법을
학습한 후 상호 간 이해도를 높일 수
있었습니다.
– S 그룹 장 부장
내가 직접 갈등상황에서 행동하는
모습을 영상을 통해 확인하고
개선할 수 있어서 실제 회사생활에
많은 도움이 되었습니다.
– K 자동자 차 과장